Programmes qui fournissent de l'aide aux personnes ayant des difficultés à comprendre ou à obtenir les subventions, paiements, services ou autres prestations auxquelles elles ont droit. Les programmes peuvent aider les personnes à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations, les prestations offertes par le programme, les procédures de paiement et les droits des bénéficiaires ; fournir des services de consultation et des conseils ; les aider à remplir leur formulaire de demande de prestations ; négocier en leur nom avec le personnel d'administration des prestations ; ou les représenter dans les procédures administratives ou judiciaires. Sont inclus les organismes de counseling en matière de prestation qui offrent une gamme de services de défense et les programmes d'aide juridique qui offrent une aide juridique plus formelle.

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Programmes qui offrent une aide aux bénéficiaires futurs ou actuels de l'aide sociale ayant de la difficulté à comprendre ou à obtenir l'ensemble des prestations et des services auxquels elles sont légalement admissibles. Les programmes peuvent aider les personnes à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations, combien elles peuvent travailler sans affecter leurs prestations (pour certains programmes), les prestations offertes par le programme et le droit des bénéficiaires ; fournir la consultation et les conseils ; les aider à remplir les formulaires de demande de prestation ; négocier en leur nom auprès du personnel de prestation d'aide sociale ; ou les représenter pendant les audiences administratives ou les contestations judiciaires. Sont incluses les organisations œuvrant pour les droits sociaux fournissant une gamme de services de défense ainsi que des programmes d'aide juridique qui offrent une aide juridique plus formelle. Au Canada, la plupart de ces programmes sont exploités au niveau provincial/territorial mais sont conçus sous la responsabilité fédérale pour garantir l'équité de l'aide. Certains de ces programmes peuvent viser des communautés spécifiques comme les personnes handicapées ou les Premières Nations.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux personnes faisant face à des difficultés financières inattendue et dont les ressources sont insuffisantes pour obtenir les services essentiels ou couvrir les dépenses dans les cas où l'aide financière relative à leurs circonstances spécifiques est indisponible. L'aide pécuniaire peut prendre la forme d'argent comptant, de prêts, de chèques ou de coupons.

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